【正社員】採用支援サービスのカスタマーサクセス／CS経験を、AIで拡張する。裁量あるポジションです

雇用形態：正社員 職種：採用人事、カスタマーサクセスマネージャー、その他人材サービス専門職 ✅ 月給28万〜40万円／賞与年2回（1月・7月）・昇給年2回 ✅ 完全週休2日（土日）＋祝休み／年間休日120日以上 ✅ Claude・Gemini を全社導入／服装・髪型自由／代々木駅 徒歩5分 ＼"対応するCS"ではなく、"成果を設計するCS"を探しています／ サービス導入後のお客様が成果を出すまで伴走するポジションです。 問い合わせ対応や定型フォローではなく、 課題の構造を捉え、活用プランを設計し、数値で改善を回すところまでを担っていただきます。 これまで培ったCS・顧客折衝のご経験を、 そのまま活かせる環境です。 【✨具体的な仕事内容】 ・担当クライアントの課題ヒアリング／KGI・KPIの設計サポート ・活用プランの設計と改善提案（運用設計、次の打ち手の立案） ・オンボーディング設計（導入〜立ち上がりまでの型づくり） ・定期フォロー（効果検証、改善提案、課題の先回り） ・営業／制作／運用チームとの連携、社内へのフィードバック ・CSオペレーションの改善・仕組み化（ナレッジ整備、テンプレ設計 など） 【✨このポジションで任せたいこと】 成長中のCSチームのため、「決まったやり方をなぞる」フェーズではありません。 既存の運用に対して「もっとこうしたい」を持ち込んでいただける方を求めています。 ・お客様の成果を最大化するための、活用プランの型づくり ・ご経験を踏まえたCSプロセスの改善提案 ・将来的にはメンバーの育成やチームづくりへの関与も🔸（要確認） 【✨AIの活用について】🔸要確認（実際の運用に合わせて調整） RYOMAでは、生成AIを「使ってもいいツール」ではなく 「使いこなすことが前提の武器」として位置づけています。 ・Claude（Anthropic）／Gemini（Google）を業務で日常的に活用 ・Claude Code を使った定型業務の自動化にも取り組んでいます🔸 ・活用シーンの例 　┗ 商談メモ・議事録の要約、次アクションの整理 　┗ お客様向けレポートのたたき台作成 　┗ 提案資料の構成づくり、訴求文のパターン出し 　┗ FAQ・ナレッジの整備、データ集計の効率化 使い方が決まっているわけではありません。 「この業務はAIに任せられるのでは」という提案を、 そのまま業務設計に反映できるフェーズです。 AIに任せられる作業は任せて、 お客様と向き合う時間に集中する。それが私たちの働き方です。 【✨先輩社員の声】🔸要確認（実際の声に差し替え） ──前職のCSとの違いは？ 「前職は問い合わせ対応がメインで、やり方も決まっていました。 ここは『どう成果を出すか』から考えられるので、提案の幅が全然違います。 レポートのたたき台はAIに任せられるぶん、 お客様の状況を深く考える時間をしっかり取れるのもありがたいです。」 ＼この仕事、こんな方にピッタリ／ ・CS経験はあるが、対応業務が中心で提案まで踏み込めなかった ・決まった運用をなぞるより、仕組みから考えたい ・AIを使いこなして、自分の生産性を自分で上げていきたい ・お客様の成果に、数字で向き合いたい 【職場の魅力】 ✅ 提案・設計まで踏み込める裁量。対応業務だけで終わらない ✅ Claude・GeminiなどのAIツールを全社で活用。業務設計から任せられる ✅ 意思決定が早く、改善提案がすぐ反映されるフェーズ ✅ 年次に関係なく意見が通るフラットな組織／中途入社50％以上 【✨私たちについて】 株式会社RYOMA（2021年7月設立／従業員51名）は、 「シゴトに、意志と選択肢を。」をミッションに、 企業の採用課題を解決する採用プランニング事業を展開しています🔸（事業部要確認） 私たちが提供しているのは、求人を出して終わりのサービスではありません。 戦略設計から実行・改善まで伴走し、お客様の採用を「成果が出る仕組み」に変えること。 だからこそ、導入後に伴走するカスタマーサクセスの存在が、事業の要になります。 大切にしている価値観は「挑戦」「自責自走」「リスペクト」。 「どうしましょう？」ではなく「こうしたい。理由は◯◯」で動ける方と、 一緒にCSの型をつくっていきたいと考えています。 "ともに、∞な未来へ。"

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