【正社員】キャッシュレス決済端末の問い合わせ対応／フルフレックスで自分で調整デキル★土日祝休＆未経験の方も歓迎

【自社サービスやキャッシュレス決済端末の運用・保守業務】 決済端末の運用・保守業務をご担当いただきます。 ＜具体的な職務内容＞ ■決済端末に関する問い合わせ対応 一次受けのコールセンター(24時間365日対応)からの二次対応がメイン。 コールセンターで解決できなかったテクニカルな内容の問い合わせに対応。 より詳しく状況を把握するために、直接お客様にお電話することもあります。 コールセンターからのエスカレーションは、部署全体で1日10件程度。 ■キッティング会社との連携 キッティング台数や納品先、納品日を外部委託先への指示 ■センドバック対応 代替機のキッティングおよび発送業務 ■ログ取り どのような動作をしていたか、データを取って開発部へ共有 ■保守対応マニュアル作成 不具合発生時の対応マニュアルを随時更新して、チーム内とコールセンターへ共有 マニュアル作成は、PowerPoint、Word、Excel、KINTONEを使用 ■保守用部材の管理 決済端末、決済端末に使用するSIM等の在庫管理 ■展示会、イベント会場での対応 展示会出展時の来場者対応や、決済端末をレンタル利用いただいたイベント会場 でのサポート業務が年に数回あります。 【入社～3ヶ月目安】 ・事業内容、システムの仕様の理解 ・コールセンターからのエスカレーション対応補助 ・キッティング会社との連携補助 ・展示会出展時の来場者対応補助 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ サポート体制 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 入社後は先輩社員が実際の仕事を通して、業務の流れから教えていきます。 スキルに応じたサポートをしていくので、未経験の方も経験が浅めの方も安心してお仕事していただけます。 また、月1の頻度で、開発部と一緒に勉強会を行っています。 実際に起きた事象を例に、解決方法や対応を本部で共有します。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 職場環境 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 当社は少数精鋭の集団のため、ご自身で能動的に動ける方や、新しい事にチャレンジしたい方を求めております。 トライ＆エラー歓迎の社風です。

インバウンドコールスタッフ コールセンターFAQ管理 その他カスタマーサポート/コールセンター