【正社員】スニダン｜英語でのカスタマーサポート(チャット)／【未経験歓迎】英語を活かしたお仕事へチャレンジ！

【募集背景】 月間600万人が利用するスニーカーフリマアプリ「SNKRDUNK」は、現在、海外版アプリの事業を展開しています。 世界中のユーザーに安心・安全な取引体験を提供し、さらなる成長を実現するため、この度、海外ユーザーからの問い合わせに対応するカスタマーサポートメンバーを募集いたします。 お客様の声をサービス改善に繋げ、SNKRDUNKのグローバル展開を加速させる、非常に重要なポジションです。 【お任せしたい業務内容】 SNKRDUNK海外版アプリをご利用のお客様からの問い合わせに、マニュアルやAIツールを活用しながら対応いただくお仕事です。（電話対応はありません） ■英語での問い合わせ対応（チャット・メールのみ） ＼お客様の「困った」を解決し、スムーズなサービス利用をサポートすることがミッションです／ ・アプリ上での取引の進め方や操作方法などのご質問に対し、英語で対応します。 ・チャット・メールでの対応がメインとなり、電話対応は一切ありません。 ※Ai ChatBotを活用したマニュアルや文章作成の仕組みが充実しているため、回答するべき要件などをカンタンに整理でき、ゼロから英文を作成する機会は少なく、英語での実務経験がない方でも安心してスタートできます。 ※TOEICや資格などの英語スキルは問いません。 ■業務フロー・マニュアル作成 ・サービス品質の向上に向け、問い合わせ内容の分析や効率的な対応方法を検討し、業務フローやマニュアルの作成・改善を行います。 ・商品状態(スニーカーやストリートウェア・トレカな)を確認しお客さまへの対応を行います。 ・お客様の声を元にしたサービス改善への注目度が高く、部署内での改善に留まらず、サービス・プロダクト改善など、顧客体験（CX）向上のためのプロジェクトをCS部署発信で多数推進しています。 ・ご経験や入社後の状況に合わせて、幅広い業務やプロジェクトに携わり、キャリアを伸ばせる環境です。 【働く環境】 現在4名体制のチームで、スタッフは全て女性、30代のメンバーが活躍しています。 業務中はコツコツと一人で集中して作業することが多いですが、健康増進action の wellness promotionなどを進めており、チーム内で気軽にコミュニケーションが取りやすい関係性です。 未経験から入社しているスタッフもおり、研修やサポート体制が充実していますので、安心してチャレンジできます。 ※実際の商品を確認しながら対応する業務も想定しているため、オフィスでの勤務を基本とします。 【この仕事の魅力・ポイント】 ■英語スキル向上を目指せる環境！ 電話対応がなくチャット・メールが中心のため、実践的なライティングスキルを中心に英語力を自然と身につけられます。 AIやマニュアルがサポートするため、英語での実務経験が少ない方や、これから英語力を伸ばしたい方に最適な環境です。 ■最先端のAIツールを活用した顧客サポート！ 最先端のAIを活用し、マニュアル確認などの文章作成サポートを日常的に使用し、効率的かつ質の高いサポートを提供できます。 最新技術に触れながら、業務効率化のノウハウも習得可能です。 ■グローバルビジネスの成長を最前線で体感！ 日本にいながら世界中のユーザーと直接関わり、SNKRDUNKの海外事業という新たな成長領域を支える重要な役割を担えます。 ■働きやすい環境と安心のサポート体制！ 社員の健康を重視するウェルネスプロモーションや、未経験者も安心できる充実した研修・サポート体制、風通しの良いチームで、長期的にキャリアを築けます。

チャット対応スタッフ 一般事務 英語講師/トレーナー