【正社員】BPOディレクター（リーダー候補）／【リーダー候補】BPOディレクター｜フルリモート

サンクスラボのBPO事業は、 企業の業務支援と、障がいのある方の活躍支援を両立する独自モデルとして成長を続けています。 事業拡大に伴い、複数案件の運用と改善をリードし、将来のリーダー候補として活躍いただける方を募集します。 SV・BPO経験をベースに、 「仕組み化」「改善」「提案」など、現場の延長ではない “事業づくり” に挑戦できるポジションです。 裁量を持ち、事業基盤づくりにも関わることができます。 本ポジションは、複数案件の運用を軸に、改善・仕組み化を推進し、事業の成長を支える役割です。 ＜主な仕事内容＞ ・案件の運用推進（進行管理・調整） 　└EC受注、事務局代行、バックオフィス業務など複数案件を担当し、業務が滞りなく進む状態をつくる。 ・クライアント対応（折衝・品質報告・改善提案） 　└課題ヒアリング、定例報告、改善提案など、関係構築をしながら案件を前に進める。 ・業務フローの整理・改善・仕組み化 　└手順書・業務フローの整理、小さな改善の積み重ねによる効率化を推進する。 ・メンバーとの連携・巻き込み 　└障がい者雇用メンバーやスタッフとのコミュニケーションを図り、協力しながら成果をつくる。 ・（希望に応じて）事業成長に向けた取り組みへの参加 　└アップセル・クロスセルのトスアップや、KPI改善など、事業推進にも挑戦できる環境。 ＜このポジションで得られる経験＞ ・複数案件を並行して推進する“事業ディレクション力” ・改善提案・仕組み化・業務設計といった上流工程の実践経験 ・クライアント折衝〜課題解決までの一気通貫の推進力 ・リモート環境でのマネジメント／巻き込み力 ・将来のグループ長候補としてのキャリア形成 あなたの経験を、現場の延長ではなく “事業をつくる力” に変えていきたい方を歓迎します。 まずはお話ししませんか？

コールセンター管理/運営 ディレクター BPO管理/運営