【正社員】社労士4,600事務所を支えるカスタマーサポート｜未経験可

雇用形態：正社員 職種：コールセンターFAQ管理、インバウンドコールスタッフ、チャット対応スタッフ ＜仕事の内容＞ セルズグループ68名のうち、26名がカスタマーサポート・カスタマーサクセスに従事。開発職の17名より多く、社内で最も人数の多い職種です。 サポートは、片手間で置く部署ではありません。会社の主力です。 全国約4,600の社会保険労務士事務所にご利用いただいている『台帳』『Cells給与』のユーザーからのお問い合わせには、21名・6ユニットでお答えしています。（※人数：2026年8月時点） お問い合わせは、労務のプロフェッショナルである社労士の先生方や、その事務所スタッフの皆さまから「電話」や「メール」で寄せられます。そのため、私たちの仕事は、単に「製品の操作方法をご案内する」だけではありません。社会保険・労働保険の実務を理解したうえで、お客さまが抱えている課題に対して、当社の製品をどのように活用すれば解決につなげられるのかを一緒に考えます。 さらに、お問い合わせを通じて見えてきた課題は、開発チームへ機能改善要望として届けたり、サポートサイトのFAQ記事や操作マニュアルへまとめたり、製品そのものにも反映していきます。 目の前のお客さまの課題を解決するだけでなく、その経験を製品やサポートに生かし、全国のユーザーの皆さまにとって、より使いやすいサービスを追求し続けています。 ＜変更の範囲＞ 適性に応じて会社の指示する業務への異動を命じることがあります。 【サポートチームの目標】 私たちが掲げる数値目標の1つに「保守離脱率」があります。チーム目標は半期ごとに数値で設定し、その目標に対して数値(定量)で評価されます。 『台帳』約4,600、『Cells給与』約3,900と、日本全国のユーザーにご利用いただいています。この保守契約を支え続けるのがサポートのミッションです。 そして、私たちは既存のやり方に満足せず、業務のアップデートを続けます。 「FAQで先回りのご案内」「テンプレート作成」「AIを活用した調査時間の短縮」など——「どうすれば速く、正確にできるか」を自分ごととして捉え、具体的なアイデアを出せる人を求めています。 【この仕事で得られるもの —— 社会保障に強くなる】 社会保障の知識は、仕事のためだけのものではありません。 年金はいつから、いくらもらえるのか。結婚したとき、子どもが生まれたときに何が変わるのか。 病気やケガで働けなくなったとき、どんな給付が受けられるのか。 ——知っているかどうかで、人生の選択が変わります。 セルズのカスタマーサポートは、社労士事務所からのお問い合わせに日々お答えします。 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災、給与計算、年末調整。 働くことで、自分と家族の一生に関わる制度が、実務のレベルで身につきます。 ・子どもが初めてアルバイトを始めたとき、給与明細の見方を説明できる親になれます。 ・社会人になった子どもに、健康保険と厚生年金が何なのかを教えられます。 ・親戚の集まりで、年金や失業給付の話を聞かれたときに、正しく答えられます。 セルズグループには社会保険労務士法人が併設されています。 社内に社労士がいて、日々の業務そのものが労務管理の最前線です。労務管理のプロの傍で働くから、社会保障により強くなれる。これがセルズで働く一番の価値だと考えています。 そしてこの知識は、資格という形にもできます。 未経験で入社し、サポートで4年学び、社会保険労務士試験に合格して、いま社労士法人の所長を務めている社員がいます。 【入社直後の成長ステップ】 ・座学やソフトの操作方法に関する研修 ・メールのお問い合わせ対応（目安：入社1ヶ月後～） ・電話対応（目安：入社3ヶ月目～） 【社内インフラ】 　Zendesk、Salesforce、Slack、GoogleWorkspace、BIZTEL、zawaroom、freeeなど 【情報セキュリティ】 ・Ｐマーク ・ISO27001、ISO27017

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