【有料職業紹介】コンフィデンシャル　金沢　コールセンター　センター長候補／楽観は意志。あなたの意志で、共にチャンスを創りませんか

コールセンター、事務領域におけるアウトソーシング事業を行っている部署の配属となります。 金沢BPOセンターにてセンター長候補（管理者※SV、リーダー業務）として従事いただきます。 【具体的な業務】 ・オペレーター/リーダーの指導・育成 ・業務進捗、KPI管理、PL管理 ・エスカレーション対応 ・チーム管理（シフト管理、労務管理、チームメンバーモチベーション等の管理） ・パフォーマンス評価、必要なフィードバックの実施　 ・業務プロセス・品質改善、効率化 ・クライアント対応・折衝：クライアントやパートナー企業とのコミュニケーションを図り、業務運運営に関する交渉・調整 ・報告業務（管理者やクライアントへのレポート） ゆくゆくはセンター長業務を担っていただく予定です。 【センター長業務】 ・全体的な運営管理：戦略立案、目標設定、KPI管理・分析、PL管理、コスト管理、品質管理などセンター全体のKPI（応答率、解決率、顧客満足度など）を監視し、パフォーマンス改善施策 ・スタッフマネジメント：SV（スーパーバイザー）やリーダー、オペレーターのパフォーマンスを監視・評価し、必要に応じて指導やフィードバックを実施 ・クライアント対応・折衝：クライアントやパートナー企業とのコミュニケーションを図り、契約内容や業務方針に関する交渉・調整 ・社内外報告業務　など 紹介企業 有料職業紹介事業　許可　16-ユ-300112 株式会社曙題工業

[有料職業紹介要員]アウトバウンドコールスタッフ [有料職業紹介要員]インバウンドコールスタッフ [有料職業紹介要員]コールセンター管理/運営