【正社員】コンタクトセンターシステム運用サポート／運用改善とAI活用で頼られるサポートへ

【仕事内容】 コンタクトセンター関連システムの運用移管を支えるポジションです。 エンドユーザーからの問い合わせ対応やシステム運用だけでなく、ヘルプデスクメンバーがスムーズに業務を行えるようサポートする役割も担います。 運用移管という変化のあるフェーズに携わるため、日々の業務を通じて幅広い知識や経験を身につけられる環境です。 また、近年注目されている“生成AI”を活用した運用改善の検討にも携わるため、「今ある運用をより良くしていく」視点を活かせることもこのポジションの魅力です。 ■ 具体的なお仕事内容 日々の運用業務では、問い合わせ対応やインシデント対応を中心に、関係者との調整や改善活動まで幅広く担当していただきます。 ・エンドユーザーからの問い合わせ対応（電話・メール） ・インシデントの一次切り分けおよびエスカレーション対応 ・ベンダーとの連携、調整業務 ・Redmineを活用した課題管理や進捗管理 ・生成AIを活用した運用支援施策の検討、推進 ・エンドユーザー環境の調査、保守対応 問い合わせに対応するだけでなく、課題の整理や改善提案にも関われるため、自分のアイデアや経験を活かしながら業務を進められます。 「ありがとう」と言っていただける場面も多く、サポート業務ならではの手応えを感じられるお仕事です。 ■ このポジションのポイント 運用業務の経験を活かしながら、さらにできることを広げていきたい方にぴったりの環境です。 ・Amazon Connectを活用した運用業務に携われる ・運用移管フェーズの中心メンバーとして活躍できる ・生成AIを活用した業務改善に挑戦できる ・ユーザーやベンダーとの調整を通じて幅広い経験を積める 日々の問い合わせ対応から改善活動まで幅広く関われるため、 “気づけば対応できる領域が増えている”、そんな成長実感を得やすいポジションです。

保守/運用/サポートエンジニア 社内システムエンジニア