【正社員】フロントマネージャー職／私達と一緒に松本市をリードする旅館を目指しませんか？

【仕事の概要】 創業１４０年、松本浅間温泉の老舗旅館「ホテル玉之湯」にて、フロント業務全般の管理・運営を担うポジションです。 お客様の第一印象をつくるフロントは、まさに”旅館の顔”。その現場を統括しながら、スタッフ育成やオペレーション改善にも携わっていただきます。 そのうえで、売上管理、集客管理、口コミ評価管理などの宿泊施設運営にも携わり、共に働く社員やお客様を幸せにする経営戦略を立案していきます。 【主な業務内容】 ▼フロント業務の統括と管理 ・チェックイン・チェックアウト業務の統括 ・予約管理（OTA・電話予約など） ・館内ご案内・観光情報の提供など ・外国人客対応 ・クレームや緊急時の対応（柔らかく丁寧な対応が求められます） ▼売上管理や業務管理 ・フロントスタッフの管理・育成・シフト調整 ・サービス品質のチェックと改善提案 ・口コミへの返信と分析・改善 ・売上・顧客満足度向上を目的としたチームマネジメント ・SDGs・CSVの取り組みの推進 【このポジションの魅力】 ・チームと一体になって”玉之湯らしい接客”を形にできる ・将来、支配人・サービスリーダーなどへのキャリアパスも視野に入れられる ・地域トップクラスの集客を体験できる ・地域と宿、お客様と地域、社員と未来をつなく立場で活躍できる ・自分の判断が現場にすぐ反映される「裁量ある現場」を実感できます

フロント 宿泊/ホテル責任者