【契約社員】大手クレジットカード会社のコールセンターオペレーター

【セキュリティデスク】クレジットカードを会員の皆様に安心してお使いただくために欠かせない、不正使用被害の補償および未然防止対応です。カードセキュリティー管理運用における会員様対応や、こうした対応をおこなうことで発生するエスカレーション対応をおこなっていただきます。 ◆問い合わせ内容 『本人利用にもかかわらずセキュリティーチェックにかかった（＝某大手クレジットカード会社のせいで購入機会を損失した）』、または『自身の利用ではないが、某大手クレジットカード会社が「本人利用」と判断した（＝商品提供をうけていないのに某大手クレジットカード会社から請求された）』などといった内容です。 一次受電のオペレーターから対応を引き継ぎご対応いただきます。エスカレ担当者には、より契約面や発生している事象面から会員へ論理的に説明を行っていただくイメージです。 ◆研修体制 通常のコミュニケーター（オペレーター）業務を習得後、エスカレーション対応の研修を実施いたします。 エスカレーション対応についてはチームメンバーによるOJTを実施し、徐々に慣れていっていただきます。 ◆サポート体制 独り立ち後も、完結するまで一人で対応しなければならばい、というわけではなく、お客様対応の事前・事後の相談や対応交代等チームメンバーがサポートいたします。 万一自身で解決できなかった場合、さらに某大手クレジットカード会社のプロパー社員へエスカレする対応を現在も実施していますのでご安心ください。 ◆このお仕事のやりがい クレジットカード会員様のクレームを適切に処理できた際は、お客様から感謝のお言葉をいただけます。 この瞬間にやりがいを感じることができます。 ◆このお仕事の難しいところ 常に室内で座りっぱなしのお仕事なので、体を動かしたり気分転換をしたりするのが中々難しいです。 でも、休憩時間はしっかりお取りいただけますので、休憩と仕事、しっかり気持ちを切り替えて就業しましょう。 ＊直接雇用主：株式会社エニーワーク、勤務先：業務提携先別会社の案件となります。

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