【正社員】コールセンタースタッフ（オープニングメンバー）／「現場推進×戦略設計、両軸で組織を創る」

未経験歓迎◎顧客と社員をつなぐ架け橋に。 音楽や藝術への情熱を、ここで活かしませんか。 【企業について】 「音楽を楽しむ人を、もっと増やしたい」 そんな想いから、大人向け音楽教室「EYS教室」を皮切りに、 音楽業界をはじめ、芸術・幼児教育など多彩な分野で 新しいサービス・プラットフォームを生み出してきた《2nd Community》。 代官山でスタートした総合シェアスクール「We Art」は、 子どもも大人も、本格的なレッスンを一箇所で楽しめる新しい学び場。 全国展開を進める中で、ダンス・バレエ・IT・投資教室など 新ジャンルへの挑戦も続けています。 地方創生プロジェクトにも取り組み、地方銀行との提携など 地域活性化にも力を注いでいます。 この成長を支えているのが、【カスタマーサポート】の存在です。 【カスタマーサポートの役割】 当社のカスタマーサポートは、 単なる「問い合わせ対応」にとどまりません。 顧客の声を拾い上げる 不安や不満を解消する その声を"未来のサービスづくり"へつなげる このサイクルを回すことで、私たちは進化し続けてきました。 業務フローやシステムも、自分たちでゼロから設計・改善。 新しいことにチャレンジできる環境が、ここにはあります。 あなたも一緒に、カスタマーサポートの"価値"を変えていきませんか？ 【仕事内容】 ◆カスタマーサポート業務 自社が運営する「音楽教室」や「総合シェアスクールWeART」に関する お客様対応、コールセンター運営を担当します。 【主な業務】 予約・システム利用に関する問い合わせ対応 レッスン予約変更、キャンセル対応 会員様と各教室（店舗）との連携・調整 お客様と当社をつなぐ「橋渡し役」として活躍いただきます。 ◆SV（スーパーバイザー）業務 スタッフの管理・育成・シフト作成、 クレーム情報の集約・改善提案、 KPI（目標）管理、進捗レポート作成、 業務改善やシステム設計（エンジニアとの連携）、 無人オペレーション設計、Q&Aサイト構築 SVとして部門をリードしながら、 マーケティング・ディレクション力も高めていける環境です。 将来的には、 エリアマネージャー・管理部門・物流部門・新規事業など、 幅広いキャリアパスにも挑戦できます！

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