【正社員】音楽・藝術教室のコールセンターSV（オープニングメンバー）／「現場推進×戦略設計、両軸で組織を創る」

顧客接点から、組織変革をリードする。 現場推進 × 戦略構築ハイブリッド型 カスタマーセンター立ち上げメンバー募集。 【企業について】 「音楽を楽しむ文化を、もっと広げたい。」 そんな想いから、2nd Communityは、 大人向け音楽教室「EYS教室」を起点に、 音楽・藝術・幼児教育・地方創生など多様な事業を展開してきました。 代官山発・総合シェアスクール「We Art」では、 本物のレッスンを子どもも大人も楽しめる新しい学び場を創出。 地方銀行と連携した地域活性プロジェクトや、 ダンス・バレエ・IT・投資など新ジャンルへの進出も加速しています。 これら多様な事業基盤を支えるため、 新たに【カスタマーセンター事業部】を立ち上げます。 【今回募集するポジション】 顧客対応（オペレーション）だけでなく、 現場を深く理解しながら、部門の設計・改善・戦略構築にも挑む ──そんな「ハイブリッド型リーダー」を求めています。 「現場感覚」と「組織視点」の両方を持ち、 カスタマーセンターを【単なる対応部門】ではなく 【事業推進のエンジン】へと進化させていくポジションです。 【仕事内容】 ◆カスタマーセンター運営・推進 ・自社サービス（音楽教室／We Art等）に関する顧客対応 ・オペレーター（メンバー層）の育成・管理 ・オペレーション設計・業務プロセス改善 ・顧客要望・クレーム分析、改善提案 ◆戦略・仕組み構築 ・KPI設計、目標管理・進捗レポート作成 ・顧客体験（CX）向上施策の立案・実行 ・無人オペレーション・セルフサポート設計（エンジニア連携） ・新規サポートチャネル（LINE・チャットボット等）企画推進 ・部門横断でのサービス改善プロジェクト参画 【このポジションの魅力】 ✓立ち上げフェーズに参画し、組織設計から担える ✓プレイヤー視点 × 戦略視点、両方を武器に成長できる ✓顧客インサイトを起点に、サービスそのものを進化させる役割 ✓成長事業の中で、新たなキャリアパスを切り拓ける 【求める人物像】 現場推進（オペレーションマネジメント）に自信がある方 課題発見から改善提案までを自走できる方 顧客志向と事業志向を両立できる方 チームビルディングや組織づくりに興味がある方 自ら手を動かしながら、未来を構想できる方 あなたの「現場力」と「戦略眼」が、 次の成長ステージを創ります。 立ち上げだからこそ、裁量も挑戦機会も豊富。 私たちと一緒に、"未来のカスタマーセンター"を創りませんか？

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