【正社員】コールセンター運営×事業推進ハイブリッドマネージャー／「現場推進×戦略設計、両軸で組織を創る」

カスタマーセンター拠点長（仙台新設拠点） 創業の音楽教室事業から始まり、 「もうひとつの居場所をつくる。」をコンセプトに、 芸術・文化を横断して楽しめる総合シェアスクール「WeArt」を展開している当社。 年々会員数は拡大し、サービスの質をさらに高めるべく、 仙台に自社カスタマーセンターを新設。 立ち上げ責任者（拠点長）として、現場推進と組織設計をリードいただける方を募集します。 【このポジションで期待する役割】 ・センター現場のオペレーション設計・品質管理 ・収益性を意識した業務ラインの設計・改善推進 ・顧客体験（CX）向上と業務効率（EX）向上の両立 ・コストマネジメント、リソース配分の最適化 ・仕組み化・自動化による「センター利益率向上」への貢献 ・将来的には、拠点単位でのPL管理視点を持った経営補佐的役割 【業務内容】 ◆ カスタマーセンター拠点運営・マネジメント ・顧客対応オペレーションの構築・最適化 ・顧客ニーズ収集、VOC分析からの改善提案 ・KPI設定、KGI達成に向けた施策立案・実行 ・メンバー育成・マネジメント（シフト設計・業務設計） ◆ 業務ライン設計・収益構造改善 ・問い合わせボリューム、対応コストの可視化 ・工数最適化・セルフサポート化施策の企画・推進 ・システム連携（CRM、SFAなど）を活用した業務効率化 ・コスト削減・売上向上に寄与するセンター機能開発 ◆ 組織横断プロジェクト推進 ・本社部門（経営企画、マーケティング、システム開発）との連携 ・データドリブンな改善サイクルの構築・推進 【勤務地】 仙台市内（新設拠点） ※立ち上げフェーズのため、一定期間リモート勤務相談可

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