【業務委託】カスタマーサクセスマネージャー／人材育成のためのAI×動画トレーニングSaaS｜リモートOK

＼＼リモート・在宅OK！／／ AIと動画の力で企業の教育・研修を劇的に 効率化し、誰もが『できる人』になれること を支援するトレーニングプラットフォームの カスタマーサクセスマネージャーを大募集！ ▼こんな経験をお持ちの方を歓迎します！ ・コールセンターやBPO業界での勤務経験 　または、 　コールセンターやBPO業界を顧客として 　セールス・CSを担当した経験 ・マネージャーとしてチームを率いた経験 ・人材育成領域のソリューション（LMS等） 　のカスタマーサクセスの経験 ・スタートアップ複数社での勤務経験 コールセンターやBPO事業での実務経験、 マネジメント経験のある方、大歓迎です！ 　●　おすすめポイント　● ――――――――――――――― ✅業務委託 ✅全国応募可能 ✅残業なし ✅土日祝休み ✅業務量の調整可能 ✅通勤手当支給（社内規定） ✅昇給あり ✅時給2300円以上可（実績あり） ✅勤務開始日の相談可能 ✅フルリモート ✅完全リモート ✅完全在宅勤務 ✅短時間勤務OK ●カスタマーサクセスのお仕事　● ―――――――――――――――― 弊社は、法人向けカスタマーサクセス人材の アウトソーシングサービス 「SuccessBox」を提供しています。 ※サービスの詳細は下記リンクから ご確認いただけます。 https://1-box.co.jp/service/success-box 本プロジェクトでは、 「教える」をエンパワーメントする AI研修プラットフォームを 提供している企業にて、 カスタマーサクセスチームの マネージャーとしてご活躍いただきます。 本サービスは、 既存の資料をアップロードするだけで、 短時間でプロ並みの高品質な研修動画を 作成できることが大きな特徴です。 また、単に動画を配信するだけでなく、 テスト機能や視聴分析機能を搭載。 誰がどこまで理解しているかをデータで可視化し、 適切なフォローアップを可能にすることで、 研修効果の最大化を図っています。 さらに、実践練習をAIが代替する 「AIロールプレイング」機能も提供し、 知識習得だけでなく 実践力向上までを一気通貫で支援しています。 実績として、企業の教育工数を 20%〜40%も削減することに成功しています。 特にオペレーターの研修負荷が 大きいコンタクトセンターや、 コンプライアンス研修が多い金融機関など、 教育・マニュアルの均質化が急務な業界での 導入実績が豊富です。 最先端のAI教育SaaSツールを、 コアメンバーとして 一緒にグロースさせる方を募集いたします！ ● 主な業務内容 ● ―――――――――――――――― ・顧客の事業成功に向けた、 　当社サービス導入支援や導入後の活用支援 ・キックオフから活用支援までの 　一連の流れにおける 　プロジェクトマネジメント ・導入支援後のアカウントマネジメント ・新規機能の提案 ・継続利用のための顧客折衝 ・CRMツール等を活用し、 　全顧客の利用状況とリスクの可視化・把握 ・各メンバーの担当案件について、 　予測的なヘルスチェックと 　戦略的なフォローアップ指示 ・カスタマーサクセス戦略の立案と、 　MRR向上に向けたKGI/KPI設定 ・CSチームのマネジメント 　目標達成に向けたチーム業務の統括 ・CS業務の再現性を高めるための 　オペレーション標準化と仕組みづくり ● 本業務の魅力♪● ―――――――――――――――― ・急成長企業特有のスピード感の中で、 　既存の仕組みにとらわれず、 　MRR向上に直結する戦略的なCS組織・ 　オペレーションを自らゼロベースで 　設計・構築する経験ができます！ ・コールセンターやBPO業界という、 　日本の産業を支える重要な領域に 　フォーカスし、人材育成という 　根深い課題をAIの力で根本から解決する 　高い専門性を身につけられます！ ・動画作成のAI自動化、 　実践的AIロールプレイングといった、 　最先端の技術を活用したソリューションを 　提供し、AI教育の未来を牽引する 　大きなやりがいを感じられます！ ● 選べる勤務地/働き方　● ―――――――――――――――― ▶フルリモートワーク可（在宅勤務） ▶完全リモートワーク可（在宅勤務） ▶オフィスに出社しての業務 ご都合に合わせて働くことが可能。 働き方のご相談OKです。 オフィスは渋谷駅徒歩5分圏内の シェアオフィスになります。 基本的にはリモートワークを 推奨しています。 業務の状況によっては上記オフィス を依頼させていただくこともございます。 ▶アクセス:シェアオフィス JR山手線「渋谷」駅 C2番出口 徒歩5分 ● 入社後の流れ ● ―――――――――――――――――― ・OJT研修あり 入社後は先輩スタッフがしっかり フォローしていきますので、 安心してカスタマーサクセスに ジョブチェンジも可能です。 ご担当頂くクライアント様の資料も 充実しておりますのでこちらを読み込んで 頂いた上で業務に参加できます。 ●　具体的な研修＆昇格基準　● 目標が明確＊ぐんぐん成長できる ――STEP1――― ★先輩マネージャーの商談に同席 ・自己紹介 ・商談方法や商材の理解を深める ・担当顧社との連携方法の確認、 　連絡をする （確認事項や報告内容のすり合わせ） ・商談準備 （従来の取組み進捗、関係値の把握） ・商談先への御礼連絡 ・議事録の送付　　…など。 　　 目安期間：20時間～30時間 　　　　：10件～15件程度 　　　　：上席の判断 ――STEP２――― ★先輩マネージャーに同行してもらい 　商談対応を行う ・サービスに対しての所感ヒアリング ・サービスの有効な使い方の 　説明ができる ・サービスの利用状況を把握し、 　商談先と齟齬がないか確認できる ・商談先からのQ＆Aに回答 　できるようになる （その場で回答できない場合は 　持帰り可） ・商談の議事録作成スキルが 　派遣先企業の水準に準拠 ・商談後のフォロー連絡ができる ・ロープレ対応　　…など。 目安期間：20時間～30時間 　　　　：10件～15件程度 　　　　：上席の判断 ――STEP３―― ・1人で商談対応ができる ・STEP２の対応ができる 目安期間：100時間以上 　　　　：50件以上 　　　　：上席や 　　　　　担当顧社の判断、 　　　　　目安時間のクリア ―――――――――――――― 上記のように研修内容や 昇格条件が設定されています。 自身の課題や昇格までの クリアしたい目標が 明確になっているので 頑張りポイントがわかり易い。 上席マネージャーや 担当顧社からの フィードバックなどもあるので 自身の成長、スキルアップにも 繋がります。 ―――――――――――――― ●フルリモートでも 　　しっかりサポート ―――――――――――――― 一緒に働くのは全国各地の 完全リモート勤務スタッフ と拠点出社のメンバー。 定例ミーティングで業務進捗を 共有したり、社内の コミュニケーションツールで 他メンバーと話したり…など 気軽に相談できるチームワークの 良さがあります◎ ●　企業概要　● ―――――――――――――― SuccessBoxという法人向けの カスタマーサクセス人材の アウトソーシングサービスを 提供しています。 ―――――――――――――― 従業員数: 15名 （業務委託含む） Webサイト 　: https://1-box.co.jp/ ●Mission　我々がやるべきこと カスタマーサクセスを 最も体現した企業であり続ける ●Vision　我々の作る世界 商売をもっと楽しく、 　　強くて優しい世界 ●Value ◯Be honesty 「誠実に行動し、 　　　　実践で成果を出す」 ◯Get excited　 「仕事に熱狂する」 ◯Plus one　 「プラスワンを積み重ね、 　　　　過去を超えていく」

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