【業務委託】カスタマーサクセス／AIを活用した電話自動応答サービスのCS担当｜リモートOK

＼＼リモート・在宅OK！／／ 低コスト・高機能な クラウド型AI電話DXサービスの カスタマーサクセス担当を募集！ ▼こんな経験をお持ちの方を歓迎します！ ・顧客課題の深掘り～提案を主導し、 　　BtoBでの折衝をした経験 ・社内外を巻き込む 　プロジェクトマネジメント経験 ・コンサル/SIerとして業務効率化の経験 ・システム導入のプロジェクト推進経験 ・SaaSプロダクトのCS経験 ・エンタープライズ向けの営業経験、 　およびコンサルティング・CS経験 難易度の高い大規模プロジェクトで、 カスタマーサクセスとしてレベルアップ したい方、大歓迎！ 　●　おすすめポイント　● ――――――――――――――― ✅業務委託 ✅全国応募可能 ✅残業なし ✅土日祝休み ✅業務量の調整可能 ✅通勤手当支給（社内規定） ✅昇給あり ✅時給2300円以上可（実績あり） ✅勤務開始日の相談可能 ✅フルリモート ✅完全リモート ✅完全在宅勤務 ✅短時間勤務OK ●カスタマーサクセスのお仕事　● ―――――――――――――――― 弊社は、法人向けカスタマーサクセス人材の アウトソーシングサービス 「SuccessBox」を提供しています。 ※サービスの詳細は下記リンクから ご確認いただけます。 https://1-box.co.jp/service/success-box 本プロジェクトでは、 電話全自動応答SaaSの カスタマーサクセスとして、 プロダクトの導入プロジェクトを リードする役割を担っていただきます。 また、プロダクト導入後の 継続的な業務コンサルティングや、 新たな課題抽出にもとづく 新規プロダクト/他社プロダクトの活用提案 といったアカウントマネジメント業務 にも従事していただきます。 本プロダクトは、リリースから約5年で、 累計導入数35,000件を突破するなど、 日々成長を続けています。 急成長中のサービスをCS担当として 牽引していく経験を積むことができます。 ● 主な業務内容 ● ―――――――――――――――― ・新規顧客の導入支援プロジェクトのリード ・業務フローの整理や課題解決のための 　コンサルティング ・オンボーディングが完了したお客様に、 　アカウントプランをベースとした 　導入拠点最大化の提案および 　中規模導入プロジェクトのマネジメント ・新プロダクトや機能の提案を軸とした 　さらなるプロダクトの利活用の促進 ・お客様の要望を元にした開発側への接続 ● 本業務の魅力♪● ―――――――――――――――― ・音声データの可能性を最大限に引き出し、 　顧客のビジネス拡張を力強く支援する 　社会貢献度の高い経験ができます！ ・導入してからがスタートのため、 　顧客の業務に深く入り込み、 　データに基づいて課題を明らかにし、 　継続的な価値提供を通じて 　顧客のビジネスを 　新たな段階へと進化させることが 　ミッションとなります。 　このような「攻めのCS」に挑戦したい方を 　求めています！ ・顧客の声をプロダクトチームに 　届けることも重要です。 　お客様からのフィードバックを通して 　クライアントおよびプロダクトの未来、 　そしてその先のエンドユーザーの 　ビジネスの未来を創っていく…。 　そんなダイナミックな実感を 　日々得られる環境が魅力です！ ● 選べる勤務地/働き方　● ―――――――――――――――― ▶フルリモートワーク可（在宅勤務） ▶完全リモートワーク可（在宅勤務） ▶オフィスに出社しての業務 ご都合に合わせて働くことが可能。 働き方のご相談OKです。 オフィスは渋谷駅徒歩5分圏内の シェアオフィスになります。 基本的にはリモートワークを 推奨しています。 業務の状況によっては上記オフィス を依頼させていただくこともございます。 ▶アクセス:シェアオフィス JR山手線「渋谷」駅 C2番出口 徒歩5分 ● 入社後の流れ ● ―――――――――――――――――― ・OJT研修あり 入社後は先輩スタッフがしっかり フォローしていきますので、 安心してカスタマーサクセスに ジョブチェンジも可能です。 ご担当頂くクライアント様の資料も 充実しておりますのでこちらを読み込んで 頂いた上で業務に参加できます。 ●　具体的な研修＆昇格基準　● 目標が明確＊ぐんぐん成長できる ――STEP1――― ★先輩マネージャーの商談に同席 ・自己紹介 ・商談方法や商材の理解を深める ・担当顧社との連携方法の確認、 　連絡をする （確認事項や報告内容のすり合わせ） ・商談準備 （従来の取組み進捗、関係値の把握） ・商談先への御礼連絡 ・議事録の送付　　…など。 　　 目安期間：20時間～30時間 　　　　：10件～15件程度 　　　　：上席の判断 ――STEP２――― ★先輩マネージャーに同行してもらい 　商談対応を行う ・サービスに対しての所感ヒアリング ・サービスの有効な使い方の 　説明ができる ・サービスの利用状況を把握し、 　商談先と齟齬がないか確認できる ・商談先からのQ＆Aに回答 　できるようになる （その場で回答できない場合は 　持帰り可） ・商談の議事録作成スキルが 　派遣先企業の水準に準拠 ・商談後のフォロー連絡ができる ・ロープレ対応　　…など。 目安期間：20時間～30時間 　　　　：10件～15件程度 　　　　：上席の判断 ――STEP３―― ・1人で商談対応ができる ・STEP２の対応ができる 目安期間：100時間以上 　　　　：50件以上 　　　　：上席や 　　　　　担当顧社の判断、 　　　　　目安時間のクリア ―――――――――――――― 上記のように研修内容や 昇格条件が設定されています。 自身の課題や昇格までの クリアしたい目標が 明確になっているので 頑張りポイントがわかり易い。 上席マネージャーや 担当顧社からの フィードバックなどもあるので 自身の成長、スキルアップにも 繋がります。 ―――――――――――――― ●フルリモートでも 　　しっかりサポート ―――――――――――――― 一緒に働くのは全国各地の 完全リモート勤務スタッフ と拠点出社のメンバー。 定例ミーティングで業務進捗を 共有したり、社内の コミュニケーションツールで 他メンバーと話したり…など 気軽に相談できるチームワークの 良さがあります◎ ●　企業概要　● ―――――――――――――― SuccessBoxという法人向けの カスタマーサクセス人材の アウトソーシングサービスを 提供しています。 ―――――――――――――― 従業員数: 15名 （業務委託含む） Webサイト 　: https://1-box.co.jp/ ●Mission　我々がやるべきこと カスタマーサクセスを 最も体現した企業であり続ける ●Vision　我々の作る世界 商売をもっと楽しく、 　　強くて優しい世界 ●Value ◯Be honesty 「誠実に行動し、 　　　　実践で成果を出す」 ◯Get excited　 「仕事に熱狂する」 ◯Plus one　 「プラスワンを積み重ね、 　　　　過去を超えていく」

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