【業務委託】カスタマーサクセス／最新鋭のバックオフィス業務改善プラットフォーム｜リモート★

＼＼リモート・在宅OK！／／ 人事・総務・情報システム・ プロジェクト管理など、 企業のバックオフィス業務全般を、 部門横断で全体最適化するための ワークフォースマネジメント プラットフォーム のカスタマーサクセス担当を募集！ ▼こんな経験をお持ちの方を歓迎します！ ・ソリューション営業経験 ・BtoBのカスタマーサクセス経験 ・0→1フェーズ、事業開発経験 ・業務コンサルティング経験 HR領域のSaaSに関するご経験、 バックオフィス領域の業務改善経験 をお持ちの方、大歓迎！ 　●　おすすめポイント　● ――――――――――――――― ✅業務委託 ✅全国応募可能 ✅残業なし ✅土日祝休み ✅業務量の調整可能 ✅通勤手当支給（社内規定） ✅昇給あり ✅時給2300円以上可（実績あり） ✅勤務開始日の相談可能 ✅フルリモート ✅完全リモート ✅完全在宅勤務 ✅短時間勤務OK ●カスタマーサクセスのお仕事　● ―――――――――――――――― 弊社は、法人向けカスタマーサクセス人材の アウトソーシングサービス 「SuccessBox」を提供しています。 ※サービスの詳細は下記リンクから ご確認いただけます。 https://1-box.co.jp/service/success-box 本プロジェクトでは、 最新鋭のバックオフィス 業務改善プラットフォームの カスタマーサクセスをお願いいたします。 単なるツールの導入支援ではなく、 顧客企業の現状の課題を深く理解し、 ツールを活用して業務全体をどう変革し、 定着させていくかという 「業務コンサルティング」 に近い役割を担っていただきます。 ■サービス概要 人事・総務・情報システム・ プロジェクト管理など、 「人」に関わる企業の バックオフィス業務全般を、 部門横断で全体最適化するための 「ワークフォースマネジメント 　プラットフォーム」 を提供されています。 従来のSaaSのように 部門ごとに独立するのではなく、 複数の業務領域を一つのプラットフォームで 連携・管理できるところが特徴です。 これにより、入社から退職までの手続き、 備品管理、ITアカウント管理など、 部門をまたぐ複雑な業務プロセスから生じる 業務上の「摩擦」や「非効率」をゼロにし、 最高のオペレーションを実現します。 わずか7か月で国内外あわせて 130社を超える企業に導入されている 急成長中のサービスです。 ● 主な業務内容 ● ―――――――――――――――― ・顧客のオンボーディング設計および実行 ・サービスの活用促進・定着に向けた 　継続的な支援・提案 ・顧客ニーズに基づいた機能改善および 　UI提案などの企画 ・社内へのプロダクトフィードバック （セールス・プロダクトチームと連携） ・海外事業パートナーとの 　コミュニケーションおよび実装支援 ● 本業務の魅力♪● ―――――――――――――――― ・課題解決領域が非常に広く、 　活用フェーズごとの支援余地も多いため、 　CSとしての介在価値が高いです！ ・プロダクトの成長に 　リアルタイムで関わることができます！ 　顧客の声をスピーディーに 　PdMやエンジニアに届けられる体制で、 　自らが届けた提案が即座に実装に 　反映される経験ができます。 ・経験豊富なCSメンバーと、 　心理的安全性の高いチームで働けます！ 　既存メンバーは他社でCS立ち上げ・ 　マネジメント経験を積んだ 　プロフェッショナルばかりです。 　成果への熱量とチームワークの両立が 　文化として根付いています。 ・創業フェーズで、 　コアメンバーとして働くことができます！ 　情報システム支援を起点に、 　バックオフィス全体を変革するSaaSを 　グローバルに展開するフェーズで 　コアメンバーとして牽引する経験を 　積むことができます。 ● 選べる勤務地/働き方　● ―――――――――――――――― ▶フルリモートワーク可（在宅勤務） ▶完全リモートワーク可（在宅勤務） ▶オフィスに出社しての業務 ご都合に合わせて働くことが可能。 働き方のご相談OKです。 オフィスは渋谷駅徒歩5分圏内の シェアオフィスになります。 基本的にはリモートワークを 推奨しています。 業務の状況によっては上記オフィス を依頼させていただくこともございます。 ▶アクセス:シェアオフィス JR山手線「渋谷」駅 C2番出口 徒歩5分 ● 入社後の流れ ● ―――――――――――――――――― ・OJT研修あり 入社後は先輩スタッフがしっかり フォローしていきますので、 安心してカスタマーサクセスに ジョブチェンジも可能です。 ご担当頂くクライアント様の資料も 充実しておりますのでこちらを読み込んで 頂いた上で業務に参加できます。 ●　具体的な研修＆昇格基準　● 目標が明確＊ぐんぐん成長できる ――STEP1――― ★先輩マネージャーの商談に同席 ・自己紹介 ・商談方法や商材の理解を深める ・担当顧社との連携方法の確認、 　連絡をする （確認事項や報告内容のすり合わせ） ・商談準備 （従来の取組み進捗、関係値の把握） ・商談先への御礼連絡 ・議事録の送付　　…など。 　　 目安期間：20時間～30時間 　　　　：10件～15件程度 　　　　：上席の判断 ――STEP２――― ★先輩マネージャーに同行してもらい 　商談対応を行う ・サービスに対しての所感ヒアリング ・サービスの有効な使い方の 　説明ができる ・サービスの利用状況を把握し、 　商談先と齟齬がないか確認できる ・商談先からのQ＆Aに回答 　できるようになる （その場で回答できない場合は 　持帰り可） ・商談の議事録作成スキルが 　派遣先企業の水準に準拠 ・商談後のフォロー連絡ができる ・ロープレ対応　　…など。 目安期間：20時間～30時間 　　　　：10件～15件程度 　　　　：上席の判断 ――STEP３―― ・1人で商談対応ができる ・STEP２の対応ができる 目安期間：100時間以上 　　　　：50件以上 　　　　：上席や 　　　　　担当顧社の判断、 　　　　　目安時間のクリア ―――――――――――――― 上記のように研修内容や 昇格条件が設定されています。 自身の課題や昇格までの クリアしたい目標が 明確になっているので 頑張りポイントがわかり易い。 上席マネージャーや 担当顧社からの フィードバックなどもあるので 自身の成長、スキルアップにも 繋がります。 ―――――――――――――― ●フルリモートでも 　　しっかりサポート ―――――――――――――― 一緒に働くのは全国各地の 完全リモート勤務スタッフ と拠点出社のメンバー。 定例ミーティングで業務進捗を 共有したり、社内の コミュニケーションツールで 他メンバーと話したり…など 気軽に相談できるチームワークの 良さがあります◎ ●　企業概要　● ―――――――――――――― SuccessBoxという法人向けの カスタマーサクセス人材の アウトソーシングサービスを 提供しています。 ―――――――――――――― 従業員数: 15名 （業務委託含む） Webサイト 　: https://1-box.co.jp/ ●Mission　我々がやるべきこと カスタマーサクセスを 最も体現した企業であり続ける ●Vision　我々の作る世界 商売をもっと楽しく、 　　強くて優しい世界 ●Value ◯Be honesty 「誠実に行動し、 　　　　実践で成果を出す」 ◯Get excited　 「仕事に熱狂する」 ◯Plus one　 「プラスワンを積み重ね、 　　　　過去を超えていく」

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