【業務委託】カスタマーサクセス／ECサイトを成功に導く、伴走型のカスタマーサクセス｜リモート

＼＼リモート・在宅OK！／／ ECサイトの構築・運営を 総合的に支援するサービスの、 カスタマーサクセス担当募集！ ・IT業界での営業経験 　またはカスタマーサクセス経験 ・EC運営経験 ・ECコンサルティング経験 ・Web広告業界での営業経験 このような経験を活かして活躍できます！ EC領域のコンサルティングに 興味のある方、大歓迎！ 　●　おすすめポイント　● ――――――――――――――― ✅業務委託 ✅残業なし ✅土日祝休み ✅業務量の調整可能 ✅通勤手当支給（社内規定） ✅昇給あり ✅時給2300円以上可（実績あり） ✅勤務開始日の相談可能 ✅週3日からOK ✅短時間勤務OK ●カスタマーサクセスのお仕事　● ―――――――――――――――― 弊社は、法人向けカスタマーサクセス人材の アウトソーシングサービス 「SuccessBox」を提供しています。 ※サービスの詳細は下記リンクから ご確認いただけます。 https://1-box.co.jp/service/success-box 本プロジェクトでは、 複雑なオンラインショップ構築や顧客管理を 簡単におこなえるECサイト構築サービスの カスタマーサクセスをご担当頂きます。 アドバイザーとしてコンサルティングや、 サイト制作・運営代行、物流代行など、 お客様の状況に合わせたきめ細やかなサポートを提供し、 お客様の事業の成功を共に目指していただきます。 このサービスは、EC業界最多の機能数を誇り、 BtoCからBtoBまで多様なビジネスモデルや、 あらゆる商材に対応。予約販売や海外販売などの 特徴的な機能も充実しています。 スタートアップやベンチャー企業はもちろん、 大手企業まで幅広い導入実績があります。 ● 主な業務内容 ● ―――――――――――――――― ・ショップ運営の課題や機能要望の 　ヒアリング ・課題に対する解決策の提案 ・担当ショップとの関係構築 ・オンボーディング対応 ・お客様のご意向に沿った形でのオプションや各種サービスの提案 ・サイトの改善提案 ・CRM・OMS※などの導入提案 ※CRMとは「顧客関係管理」の略で、 　顧客情報や行動履歴を管理し、 　顧客との関係を強化するための 　経営・マーケティング手法であり、 　そのためのシステムやツールの総称です。 ※OMSとは「Order Management System 　（注文管理システム）」の略で、 　受注から出荷までの一連の業務を 　一元管理するシステムです。 ● 本業務の魅力♪● ―――――――――――――――― ・13年連続で流通額業界No.1！ 　事業拡大中のサービスに 　カスタマーサクセスとして第一線で 　携わることができます！ ・EC業界でのご経験、ECサイトや 　オンラインショップでの販売経験が 　活かせます！ ・問題解決能力、提案力、 　ヒアリング力、企画力などの、 　ビジネススキルを磨けます。 ● 入社後の流れ ● ―――――――――――――――――― ・OJT研修あり 入社後は先輩スタッフがしっかり フォローしていきますので、 安心してカスタマーサクセスに ジョブチェンジも可能です。 ご担当頂くクライアント様の資料も 充実しておりますのでこちらを読み込んで 頂いた上で業務に参加できます。 ●　具体的な研修＆昇格基準　● 目標が明確＊ぐんぐん成長できる ――STEP1――― ★先輩マネージャーの商談に同席 ・自己紹介 ・商談方法や商材の理解を深める ・担当顧社との連携方法の確認、 　連絡をする （確認事項や報告内容のすり合わせ） ・商談準備 （従来の取組み進捗、関係値の把握） ・商談先への御礼連絡 ・議事録の送付　　…など。 　　 目安期間：20時間～30時間 　　　　：10件～15件程度 　　　　：上席の判断 ――STEP２――― ★先輩マネージャーに同行してもらい 　商談対応を行う ・サービスに対しての所感ヒアリング ・サービスの有効な使い方の 　説明ができる ・サービスの利用状況を把握し、 　商談先と齟齬がないか確認できる ・商談先からのQ＆Aに回答 　できるようになる （その場で回答できない場合は 　持帰り可） ・商談の議事録作成スキルが 　派遣先企業の水準に準拠 ・商談後のフォロー連絡ができる ・ロープレ対応　　…など。 目安期間：20時間～30時間 　　　　：10件～15件程度 　　　　：上席の判断 ――STEP３―― ・1人で商談対応ができる ・STEP２の対応ができる 目安期間：100時間以上 　　　　：50件以上 　　　　：上席や 　　　　　担当顧社の判断、 　　　　　目安時間のクリア ―――――――――――――― 上記のように研修内容や 昇格条件が設定されています。 自身の課題や昇格までの クリアしたい目標が 明確になっているので 頑張りポイントがわかり易い。 上席マネージャーや 担当顧社からの フィードバックなどもあるので 自身の成長、スキルアップにも 繋がります。 ―――――――――――――― ●フルリモートでも 　　しっかりサポート ―――――――――――――― 一緒に働くのは全国各地の 完全リモート勤務スタッフ と拠点出社のメンバー。 定例ミーティングで業務進捗を 共有したり、社内の コミュニケーションツールで 他メンバーと話したり…など 気軽に相談できるチームワークの 良さがあります◎ ●　企業概要　● ―――――――――――――― SuccessBoxという法人向けの カスタマーサクセス人材の アウトソーシングサービスを 提供しています。 ―――――――――――――― 従業員数: 15名 （業務委託含む） Webサイト 　: https://1-box.co.jp/ ●Mission　我々がやるべきこと カスタマーサクセスを 最も体現した企業であり続ける ●Vision　我々の作る世界 商売をもっと楽しく、 　　強くて優しい世界 ●Value ・Be honesty 「誠実に行動し、 　　　　実践で成果を出す」 ・Get excited　 「仕事に熱狂する」 ・Plus one　 「プラスワンを積み重ね、 　　　　過去を超えていく」

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