【業務委託】カスタマーサクセス／SaaS企業と代理店を繋ぐビジネスマッチングサービスのCS

＼＼リモート・在宅OK！／／ BtoBマッチングプラットフォームで マーケティング経験豊富な カスタマーサクセス担当を募集！ ▼こんなご経験をお持ちの方を歓迎します • BtoBマーケティングの実績をお持ちの方 • ディレクション業務のご経験 • スーパーバイザー（SV）としての 　チーム・案件管理経験 • SaaSやIT関連サービスでの業務経験 • 法人営業や顧客折衝を通じた課題解決の 　経験 ビジネスマッチングプラットフォームを活用し、SaaS企業と営業代理店の双方の課題を解決するポジションです。 SaaS企業には新たな営業機会を、営業代理店には魅力的な商材を提供することで、双方のビジネス成長を支援し、プロダクトの価値をともに高めていただける方をお待ちしています。 　●　おすすめポイント　● ――――――――――――――― ✅業務委託 ✅全国応募可能 ✅残業なし ✅土日祝休み ✅業務量の調整可能 ✅通勤手当支給（社内規定） ✅昇給あり ✅時給2300円以上可（実績あり） ✅勤務開始日の相談可能 ✅フルリモート ✅完全リモート ✅完全在宅勤務 ✅短時間勤務OK ●カスタマーサクセスのお仕事　● ―――――――――――――――― 弊社は、法人向けカスタマーサクセス人材の アウトソーシングサービス 「SuccessBox」を提供しています。 ※サービスの詳細は下記リンクから ご確認いただけます。 https://1-box.co.jp/service/success-box 本プロジェクトでは、SaaS企業と営業代理店を繋ぐビジネスマッチングプラットフォームのカスタマーサクセスをご担当いただきます。 ■サービスの概要 SaaS企業が営業商材を登録し、営業代理店が商材を探すことができるビジネスマッチングプラットフォームです。 中小企業のビジネス成長を支援しています。 ● 主な業務内容 ● ―――――――――――――――― 本ポジションでは、SaaS企業（売る側）と営業代理店（買う側）の両面に対応するCSフロントとしてご活躍いただきます。 • 導入オンボーディング （SaaS企業、営業代理店双方の導入設計、ヒアリング、進行管理、セットアップ、問い合わせ対応） • 導入目的に合わせた、効果的な活用方法、プロジェクトの進め方の提案 • 定期的な打合せを通じた伴走支援 • ドキュメント作成・更新 （マニュアル・FAQ作成、機能改善時の更新、リリース前検証） • 顧客意見収集と開発へのフィードバック • サービスの最大活用を通じた解約阻止、アップセル・クロスセル ● 本業務の魅力♪● ―――――――――――――――― １）成長市場での経験 拡大を続けるBtoBビジネスマッチングの世界で、営業・マーケティング・カスタマーサクセスに関わりながら、進化するビジネスモデルの最前線を体験できます。 ２）マーケティング知識の習得 ニーズが高まるデジタルマーケティングの領域において、顧客課題に向き合いながらサービスを提案・運用することで、最新の知見を自然と身につけられます。 ３）プロダクトの成長に関われる お客様の声を反映し、開発チームと連携しながら機能改善や新機能提案に関与。売るだけでなく、サービスを共に育てていけるのも醍醐味です。 ● 選べる勤務地/働き方　● ―――――――――――――――― ▶フルリモートワーク可（在宅勤務） ▶完全リモートワーク可（在宅勤務） ▶オフィスに出社しての業務 ご都合に合わせて働くことが可能。 働き方のご相談OKです。 オフィスは渋谷駅徒歩5分圏内の シェアオフィスになります。 基本的にはリモートワークを 推奨しています。 業務の状況によっては上記オフィス を依頼させていただくこともございます。 ▶アクセス:シェアオフィス JR山手線「渋谷」駅 C2番出口 徒歩5分 ● 入社後の流れ ● ―――――――――――――――――― ・OJT研修あり 入社後は先輩スタッフがしっかり フォローしていきますので、 安心してカスタマーサクセスに ジョブチェンジも可能です。 ご担当頂くクライアント様の資料も 充実しておりますのでこちらを読み込んで 頂いた上で業務に参加できます。 ●　具体的な研修＆昇格基準　● 目標が明確＊ぐんぐん成長できる ――STEP1――― ★先輩マネージャーの商談に同席 ・自己紹介 ・商談方法や商材の理解を深める ・担当顧社との連携方法の確認、 　連絡をする （確認事項や報告内容のすり合わせ） ・商談準備 （従来の取組み進捗、関係値の把握） ・商談先への御礼連絡 ・議事録の送付　　…など。 　　 目安期間：20時間～30時間 　　　　：10件～15件程度 　　　　：上席の判断 ――STEP２――― ★先輩マネージャーに同行してもらい 　商談対応を行う ・サービスに対しての所感ヒアリング ・サービスの有効な使い方の 　説明ができる ・サービスの利用状況を把握し、 　商談先と齟齬がないか確認できる ・商談先からのQ＆Aに回答 　できるようになる （その場で回答できない場合は 　持帰り可） ・商談の議事録作成スキルが 　派遣先企業の水準に準拠 ・商談後のフォロー連絡ができる ・ロープレ対応　　…など。 目安期間：20時間～30時間 　　　　：10件～15件程度 　　　　：上席の判断 ――STEP３―― ・1人で商談対応ができる ・STEP２の対応ができる 目安期間：100時間以上 　　　　：50件以上 　　　　：上席や 　　　　　担当顧社の判断、 　　　　　目安時間のクリア ―――――――――――――― 上記のように研修内容や 昇格条件が設定されています。 自身の課題や昇格までの クリアしたい目標が 明確になっているので 頑張りポイントがわかり易い。 上席マネージャーや 担当顧社からの フィードバックなどもあるので 自身の成長、スキルアップにも 繋がります。 ―――――――――――――― ●フルリモートでも 　　しっかりサポート ―――――――――――――― 一緒に働くのは全国各地の 完全リモート勤務スタッフ と拠点出社のメンバー。 定例ミーティングで業務進捗を 共有したり、社内の コミュニケーションツールで 他メンバーと話したり…など 気軽に相談できるチームワークの 良さがあります◎ ●　企業概要　● ―――――――――――――― SuccessBoxという法人向けの カスタマーサクセス人材の アウトソーシングサービスを 提供しています。 ―――――――――――――― 従業員数: 15名 （業務委託含む） Webサイト 　: https://1-box.co.jp/ ●Mission　我々がやるべきこと カスタマーサクセスを 最も体現した企業であり続ける ●Vision　我々の作る世界 商売をもっと楽しく、 　　強くて優しい世界 ●Value ◯Be honesty 「誠実に行動し、 　　　　実践で成果を出す」 ◯Get excited　 「仕事に熱狂する」 ◯Plus one　 「プラスワンを積み重ね、 　　　　過去を超えていく」

IT/通信製品法人営業 マーケティング戦略企画 カスタマーサクセスマネージャー