【業務委託】カスタマーサクセス／EC事業でのAIを活用したオンライン接客SaaS｜フルリモ★

＼＼リモート・在宅可能！／／ 急成長中のAI×スタートアップで カスタマーサクセス担当を募集！ 顧客コミュニケーションを伴う業務経験者歓迎！ - 法人営業経験 - カスタマーサクセスの業務経験 - DtoC・EC事業経験とECサイト運営知識（カートシステム、受注発送、顧客対応など） - IT知識（データ処理、Webデザイン、資料作成） - コールセンターSVとしての課題解決経験 このようなご経験を活かしてご活躍いただけます！ 　●　おすすめポイント　● ――――――――――――――― ✅業務委託 ✅全国応募可能 ✅残業なし ✅土日祝休み ✅業務量の調整可能 ✅通勤手当支給（社内規定） ✅昇給あり ✅時給2300円以上可（実績あり） ✅勤務開始日の相談可能 ✅フルリモート ✅完全リモート ✅完全在宅勤務 ✅短時間勤務OK ●カスタマーサクセスのお仕事　● ―――――――――――――――― 弊社は、法人向けカスタマーサクセス人材の アウトソーシングサービス 「SuccessBox」を提供しています。 ※サービスの詳細は下記リンクから ご確認いただけます。 https://1-box.co.jp/service/success-box 本プロジェクトでは、 AIを活用したオンライン接客SaaS のカスタマーサクセスをご担当いただきます。 D2Cや美容、教育、人材、金融など 様々な業界における企業様の マーケティング課題に対し オンライン接客を通じた ブランド体験・効果・転換率を最大化 しております。 ● 主な業務内容 ● ―――――――――――――――― ・クライアント対応 （導入設計、ヒアリング、進行管理、セットアップ、問い合わせ対応） ・ドキュメント作成・更新 （マニュアル・FAQ作成、機能改善時の更新、リリース前検証） ・改善活動 （顧客意見収集と開発へのフィードバック、購入導線・デザイン改善、業務オペ見直し、アップセル・クロスセル） ● 本業務の魅力♪● ―――――――――――――――― ・基礎的なITスキルに加え、Web広告や広告指標などのデジタルマーケティング知識、成長市場であるEC業界の知見を習得可能です。 ・有名ブランドを含む月数億円規模のプロジェクトに関わり、提案が顧客売上に直結する環境で、効果分析や施策提案を通じてマーケティング・セールス両面の経験を積めます。 ・複数案件をコンサルタントとしてリードし、ステークホルダーを巻き込むディレクション力、プロジェクト管理能力、逆算・仮説思考、ファシリテーション力など、業界を超えて通用するスキルを習得できます。 ● 選べる勤務地/働き方　● ―――――――――――――――― ▶フルリモートワーク可（在宅勤務） ▶完全リモートワーク可（在宅勤務） ▶オフィスに出社しての業務 ご都合に合わせて働くことが可能。 働き方のご相談OKです。 オフィスは渋谷駅徒歩5分圏内の シェアオフィスになります。 基本的にはリモートワークを 推奨しています。 業務の状況によっては上記オフィス を依頼させていただくこともございます。 ▶アクセス:シェアオフィス JR山手線「渋谷」駅 C2番出口 徒歩5分 ● 入社後の流れ ● ―――――――――――――――――― ・OJT研修あり 入社後は先輩スタッフがしっかり フォローしていきますので、 安心してカスタマーサクセスに ジョブチェンジも可能です。 ご担当頂くクライアント様の資料も 充実しておりますのでこちらを読み込んで 頂いた上で業務に参加できます。 ●　具体的な研修＆昇格基準　● 目標が明確＊ぐんぐん成長できる ――STEP1――― ★先輩マネージャーの商談に同席 ・自己紹介 ・商談方法や商材の理解を深める ・担当顧社との連携方法の確認、 　連絡をする （確認事項や報告内容のすり合わせ） ・商談準備 （従来の取組み進捗、関係値の把握） ・商談先への御礼連絡 ・議事録の送付　　…など。 　　 目安期間：20時間～30時間 　　　　：10件～15件程度 　　　　：上席の判断 ――STEP２――― ★先輩マネージャーに同行してもらい 　商談対応を行う ・サービスに対しての所感ヒアリング ・サービスの有効な使い方の 　説明ができる ・サービスの利用状況を把握し、 　商談先と齟齬がないか確認できる ・商談先からのQ＆Aに回答 　できるようになる （その場で回答できない場合は 　持帰り可） ・商談の議事録作成スキルが 　派遣先企業の水準に準拠 ・商談後のフォロー連絡ができる ・ロープレ対応　　…など。 目安期間：20時間～30時間 　　　　：10件～15件程度 　　　　：上席の判断 ――STEP３―― ・1人で商談対応ができる ・STEP２の対応ができる 目安期間：100時間以上 　　　　：50件以上 　　　　：上席や 　　　　　担当顧社の判断、 　　　　　目安時間のクリア ―――――――――――――― 上記のように研修内容や 昇格条件が設定されています。 自身の課題や昇格までの クリアしたい目標が 明確になっているので 頑張りポイントがわかり易い。 上席マネージャーや 担当顧社からの フィードバックなどもあるので 自身の成長、スキルアップにも 繋がります。 ―――――――――――――― ●フルリモートでも 　　しっかりサポート ―――――――――――――― 一緒に働くのは全国各地の 完全リモート勤務スタッフ と拠点出社のメンバー。 定例ミーティングで業務進捗を 共有したり、社内の コミュニケーションツールで 他メンバーと話したり…など 気軽に相談できるチームワークの 良さがあります◎ ●　企業概要　● ―――――――――――――― SuccessBoxという法人向けの カスタマーサクセス人材の アウトソーシングサービスを 提供しています。 ―――――――――――――― 従業員数: 15名 （業務委託含む） Webサイト 　: https://1-box.co.jp/ ●Mission　我々がやるべきこと カスタマーサクセスを 最も体現した企業であり続ける ●Vision　我々の作る世界 商売をもっと楽しく、 　　強くて優しい世界 ●　Value　Be honesty 「誠実に行動し、 　　　　実践で成果を出す」 ●Get excited　 「仕事に熱狂する」 ●Plus one　 「プラスワンを積み重ね、 　　　　過去を超えていく」

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